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连南瑶族自治县人民政府办公室关于推广 “互联网+智慧用电”的通知

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连南瑶族自治县人民政府办公室关于推广

“互联网+智慧用电”的通知


各镇人民政府,县直有关单位:

根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》和国务院联防联控机制《关于进一步做好当前新冠肺炎疫情防控工作的通知》《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔2015〕9号)等文件精神,针对因新冠疫情防控及满足连南瑶族自治县广大群众对美好生活的电力需要,做好电力服务保障工作。经县人民政府研究,决定推行“互联网+智慧用电”的新型用电理念,方便用电群众网上办电、智能用电、节约用电。现将有关事项通知如下:

一、大力推广“互联网+智慧用电”业务

为深入践行“以人民为中心,大力解放用户”理念,进一步提高办电缴费便利度,加快构建现代供电服务体系,全面提升“获得电力”服务水平,持续改善用电营商环境,执行落实疫情防控有关部署,让群众办理业务“一次都不跑”。目前连南全县用电群众的计量装置已完成智能电表的改造更换工作,并可通过“南方电网95598”微信公众号、“南网在线”APP网上智慧营业厅、支付宝、银联代扣、网上银行、手机银行等互联网平台进行“智能缴费”。积极推广应用“先购电、后用电”的智能缴费模式,促使用电群众转变传统的用电模式,让群众办电用电更加便捷,为群众创造更大价值。

县直有关单位、各镇人民政府、村(居)委会、各企事业单位要积极配合供电企业,加强正向宣传引导,积极推广应用“南方电网95598”微信公众号与“南网在线”APP网上智慧营业厅,线上已具备用电业务办理、报修、电价信息、业务进度、停复电信息查询及获取电子票据等“互联网+智慧用电”用电功能,在疫情防控期间,实现群众足不出户在网上办理用电业务,最 大程度让数据“多跑腿”,让群众“少出门”,在保证供电服务“不打烊”的同时,大大提高为民服务的工作效率,为全县人民群众提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。

二、加强沟通协调和强化技术服务支撑

按照国家卫生健康委办公厅发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(国卫办规划函〔2020〕100号)的文件精神,要求强化政务服务一网通办。连南供电局要结合实际情况,在政策引导和现实需求的双重作用下,做好用电群众的宣传解释工作,充分运用微信公众号、网上营业厅等技术优势与互联网平台,建立完善远程智能交费业务体系,以“远距离、不接触”最 大限度隔绝病毒的传播途径,实现智能技术服务支撑,提升客户服务能力,让广大群众用电更舒心、更便捷。

县经促局、各镇人民政府,要全力支持连南供电局推广“互联网+智慧用电”业务,及时帮助协调解决推广过程中存在的问题,落实农网接收改造后的同网同价政策,维护良好的供用电秩序,助力做好新型冠状病毒感染疫情防控。同时,连南供电局要定期向电力主管部门汇报“互联网+智慧用电”推广情况,便于相关职能部门帮助协调解决工作中存在的困难和问题。联系人:连南供电局,范海斌,0763-8664642。


连南瑶族自治县人民政府办公室

2021年1月27日


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智慧用电服务给客户带来什么便利?
首先,你不用每月底再赶着缴纳电费,可以足不出户掌握用电信息并缴纳电费,实时掌握电费使用及余额情况。供电局会定期发送电费账单短信,告知你实际用电情况信息。这样一来,非常方便你随时随地掌握用电情况,保障供用电双方合法权益,提高用电消费透明度,还能节约用电。

其次,你可以根据供电局发送的短信电费账单及实际用电需求,做好用电计划与安排。提前进行预存电费。还能帮助你做好家庭支出计划。享受更加贴心电子化服务。通过系统自动采集表码,避免人工采集误差,更加精准高效,多样化智能缴费渠道,无感用电体验更加舒心。

最 后,当支付的电费远远大于实际用电时,你也能及时进行追踪,看看到底是哪里出了问题,譬如检查室内线路是否存在漏电等安全隐患,以此来避免损失增加。

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 据连南供电局工作人员介绍,为了保证电力客户安心踏实用电,测算用户电费不足时,会发短信提醒用户预缴电费。
 如果客户欠费停电后按照大于实时欠费的金额交纳电费,正常情况下2小时内即可恢复供电。


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为了方便用电客户随时随地查询自己的用电量及电费,缴纳电费及预缴电费,查询停复电情况、进行用电故障报修、办理新装及变更等用电业务,南方电网公司还开通了南方电网95598公众号,用电客户可扫文末南方电网95598二维码关注并绑定。

除此之外,很多人肯定还有不少疑问,譬如:“我觉得现在缴费方式也还可以,为何要变来变去?”
……


对此,记者也就大家关心的10个问题进行了咨询——


1、为什么要推广智慧用电服务模式?
答:时代在进步,技术在革新,智慧用电服务势在必行!


2、为何需要改为智慧用电服务用户?
答:这是一种观念的更新和换代。电也是商品,与你购物时先付款是同一道理,现在只是由原来的“先用电再交费”更改为“先交费后用电”。实际上,这是买方和卖方之间的公平交易原则。


3、改为智慧用电服务模式有什么影响?
答:提前缴纳电费,电费余额大于0,即可正常用电。


4、怎样避免欠费停电?
答:当客户预存电费余额小于预警限额时,系统会自动向客户发送预警短信通知,提醒客户预存电费。当客户预存电费小于零(即欠费)时,系统会对客户发送欠费停电通知短信,并对客户自动停电。客户可根据自己以往的用电情况,预存一个月的电费为宜。为减少交费次数,客户也可一次预存多个月的电费。


5、停电后应交纳多少电费?
答:在客户因欠费停电后,缴清欠费(截止至缴费当天凌晨零点所欠的电费)并预存电费后,将自动复电,同时向客户发送复电短信。


6、欠费停电后交费了还没有电怎么办?
答:正常情况下,预缴电费成功后,系统自动为客户发起复电指令,即可正常用电。请客户提前做好复电准备,注意人身及电器、仪器安全。如超过30分钟仍未复电,客户可联系当地供电所或您所在区域网格经理,网格经理会尽快为您处理,并能根据实际情况,指派工作人员现场检查处理后人工复电。
(温馨提示:因为移动网络及电表接收信号等问题,恢复送电有时存在延迟现象,建议不要让账户余额小于0,这样可以避免因欠费导致的停电)


7、智能电表能做到精准公平计量吗?
答:智能电表是由国家质量技术监督部门授权的电能计量检定机构,在投入使用前,会对电能表计量的质量、精 确度进行全方位的测试和检验。经检验合格后,才可安装使用。智能电表安装投运后,供电企业仍定期对智能电表进行抽样校验。


8、用户收到不是自家的电费信息怎么办?
答:请客户联系当地供电所或您辖区的网格经理申请变更联系方式需求,客服人员会及时进行修改。而且,错误的电费信息不会对客户造成影响,短信是免费的,客户的信息不会被泄漏,只是前期客户信息登记或客户的电话号码已经变更没有提供给供电单位。


9、手机收不到预警短信或停电短信怎么办?
答:首先,用电客户应及时与区域客户经理确认预留电话是否正确。然后,查看手机是否设置短信拦截。最 后,查询电费账户余额。当客户预存余额小于预警限额时,系统才会发送预警短信。


10、改为智慧用电服务模式后,电价会不会贵起来?
答:电费是按物价部门发布的销售目录电价按月进行电费结算,与实施智能交费前是一样的。

关键词: 连南智慧用电 
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