智慧用电系统App使用时常见问题说明

　　针对市场智慧用电管理系统已基本安装完毕，系统已经正常运行。现对在使用中出现的问题，进行了分析和汇总，并作以下说明：

　　一、智慧用电手机端APP下载失败原因和解决办法

　　1.手机内存不足，无法下载。

　　手机内存不足会造成软件的启动运行卡顿，经常崩溃，严重不足的话，手机就经常的死机重启。

　　解决方法：删除垃圾软件、清理不必要的照片。

　　2.网络不通畅，造成下载缓慢或无法下载。

　　解决方法：更换4G网络，寻找信号源较好的地方下载。

　　3.手机未联网，打开APP无反应。

　　部分商家手机存在“数据关闭”的情况。

　　解决方法：点击设置，在设置中找到蜂窝移动网络，在列表中找到智慧用电APP，启动WLAN与蜂窝移动网络。

　　4.苹果手机存在苹果ID，下载需要密码。

　　解决方法：打开浏览器搜索苹果官网，进入网站后下拉到*下端，点击账户，点击管理你的Apple ID，选择忘记了Apple ID或密码，根据提示找回密码。（苹果ID的密码找回操作比较繁琐，需要熟悉苹果手机的人员支持。）

　　二、造成用户停电的原因

　　1.没有及时充值，未按规定时间充值，造成停电。

　　没有及时充值或未按规定时间充值造成欠费时，系统就自动切断电源，造成停电。

　　2.网络通讯不佳，造成停电。

　　网络信号不给力数据传输困难，引起APP端充值失败，可及时联系市场管理人员进行处理。

　　3.违规用电，造成停电。

　　违规使用大功率电器，导致电流超载；使用的电器设备质量不合格，发生漏电；系统均会启动保护功能，切断电源，造成停电。

　　三、充值失败或帐号错误怎么办

　　发生充值失败或账号差错，主动联系工作人员处理

　　当发生购电失败或充错商户号需要退款时，请主动联系相关工作人员，按退款流程核对退款后，办理退款手续，也请经营户耐心等待。

　　智慧用电系统事关每一位经营户，在系统安装和调试过程中出现的一些问题，我们也认真及时进行解决，对给用户带来的不便，敬请谅解并给予配合。